本報(bào)訊 新年伊始，金廈帝壹城從“心”出發(fā)，為了給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能不斷提升內(nèi)部員工的職業(yè)素養(yǎng)，3月1日，金廈帝壹城“服務(wù)直通車(chē)”正式拉開(kāi)帷幕。此次活動(dòng)以“技能”為核心，為期半天，主要是為了考核各部門(mén)員工的職業(yè)技能熟練程度，商業(yè)八個(gè)部門(mén)各派一名員工參加，同時(shí)由各部門(mén)的經(jīng)理及主管組成評(píng)委團(tuán)給予現(xiàn)場(chǎng)打分，最后再由綜合部與財(cái)務(wù)部進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)。
首當(dāng)其沖的是我們營(yíng)運(yùn)部的小哥哥，考核內(nèi)容是晨會(huì)宣導(dǎo)。他雙手握著工作本，筆直站立于各商鋪員工前，情緒飽滿(mǎn)，聲音宏亮，一句“各位同仁早上好”開(kāi)啟當(dāng)天的晨會(huì)，整個(gè)過(guò)程流暢、表達(dá)清晰。緊接著是自營(yíng)部的銷(xiāo)售技巧部分，自營(yíng)部導(dǎo)購(gòu)嗓音甜美、面帶微笑，細(xì)心地為顧客介紹產(chǎn)品，熟練的銷(xiāo)售技巧外加貼心的服務(wù)使得當(dāng)場(chǎng)就達(dá)成了一筆交易。來(lái)到總臺(tái)，客服部的內(nèi)容是會(huì)員管理系統(tǒng)的各項(xiàng)操作，新入職的客服或許稍微有點(diǎn)緊張，除了有個(gè)別項(xiàng)目可能還不太熟練，但總體來(lái)說(shuō)都不錯(cuò)。企劃部的員工，主要是檢查店鋪POP、活動(dòng)單頁(yè)、海報(bào)所存在的問(wèn)題，然后讓店鋪員工及時(shí)改正。信息部的員工熟練地教導(dǎo)商鋪員工，如何操作POS機(jī)收銀。工程物管部為我們現(xiàn)場(chǎng)模擬了賣(mài)場(chǎng)顧客被困電梯內(nèi)的處理情景和到商鋪內(nèi)維修空調(diào)時(shí)的過(guò)程。綜合部為我們展示了平日檢查賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生間的情況。財(cái)務(wù)部給商鋪充值水電費(fèi)的流程讓我們看見(jiàn)了員工職業(yè)的專(zhuān)業(yè)性。
“服務(wù)直通車(chē)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓各部門(mén)員工更清楚地了解到其他部門(mén)的工作內(nèi)容，也有利于今后工作的順利開(kāi)展，同時(shí)也讓各部門(mén)意識(shí)到加強(qiáng)職業(yè)技能的重要性。